1.  Как и что делать при пользовании сайтом www.hartwear.ru?

Подробная информация о работе с системой находится здесь.

2.  Мне не пришёл пароль, где я могу его взять?

Как правило, это происходит, если Ваша электронная почта размещается на бесплатных серверах типа mail.ru, yandex.ru и прочих. Во многих случаях спам-фильтры этих систем не пропускают наши письма. Для решения этой проблемы Вам необходимо связаться с менеджерами.

3.  У меня есть логин и пароль, но я не могу выписать счет через www.hartwear.ru. Почему?

Это значит, что Вы зарегистрированы в системе как физическое лицо. Мы работаем по безналичному расчету только с юридическими лицами. Вам необходимо зарегистрировать нового пользователя для Вашего юридического лица.

4.  Сколько дней будет держаться сформированный заказ, сделанный через www.hartwear.ru?

Для физических лиц: в случае, если Вы зарегистрированы на сайте, собранный заказ держится до конца 3го рабочего дня с даты формирования заказа.  Для юридических лиц: дата согласовывается  с курирующим менеджером по оптовой торговле.

5.  Я ни разу ничего не покупал в ООО ХАРТ, могу я разместить заказ товара через www.hartwear.ru?

Да, можете. Для этого Вам необходимо пройти процедуру регистрации на сайте www.hartwear.ru.

6. Я внес все данные при регистрации на www.hartwear.ru, нужно ли мне брать с собой паспорт при приезде в ваш офис?

Паспорт для оформления покупки не требуется, но требуется для оформления возврата товара. Мы рекомендуем иметь при себе паспорт на случай, если понадобиться оформить обмен или возврат.

7.  Я оформил заказ через сайт www.hartwear.ru, но со мной никто не связался.

Такое иногда случается по причине нештатной работы системы. В данном случае мы просим Вас связаться с менеджером офиса по телефону в Санкт-Петербурге (812) 495-62-74 или продублировать свой заказ по электронной почте: office@hartwear.ru.

8.  Что такое "код клиента"и "код заказа"?

«Код клиента» или «Персональный код» - комбинация букв и цифр либо число, однозначно определяющее покупателя в нашей базе данных. «Код заказа» - комбинация цифр, позволяющая идентифицировать заказ и клиента. Эти коды указываются в счете и товарно-транспортной накладной. Знание обоих кодов позволяет существенно упростить и ускорить процедуры выписки документов у менеджера и обработки заказа. Также эти коды позволяют получить доступ к некоторым сервисам и информации, как-то история взаиморасчетов, расчет скидок и т.д.
Если Вы собираетесь неоднократно совершать покупки у нас, мы настоятельно рекомендуем Вам получить персональный код. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте или при отсутствии возможности зарегистрироваться онлайн сообщить о своем желании менеджеру перед началом оформления покупки. В остальных случаях розничные покупки оформляются на общие коды и никак не персонализируют покупателя, лишая накопительных скидок в будущем.

9.  Есть ли у вас продажа в кредит?

К сожалению, нет.

10.  В какое время можно получить необходимую информацию по телефону?

Получить любую необходимую информацию по телефону можно с 10.00 до 17.30 в любой рабочий день. В это же время с нами можно связаться по таким каналам связи как SKYPE, ICQ.

11.  Как к вам добраться, по какому номеру Вам можно позвонить?

Всю необходимую информацию Вы можете получить на адресной странице.

12.  Можно ли оплатить в иностранной валюте?

Нет, к оплате принимаются только рубли РФ.

13. Как оформить заказ?

 Вы можете приехать в офис компании ХАРТ или оформить его непосредственно у менеджера в шоуруме, назвав код товара (артикул),  либо выбрав оптимальную для Вас по соотношению цена/качество/наличие позицию при помощи менеджера  в офисе.
Также Вы можете позвонить в офис по телефону в Санкт-Петербурге (812) 495-62-74 и назвать код товара (артикул)  из каталога оператору, который оформит заказ и присвоит ему номер.
Вы можете сформировать и оформить заказ через сайт www.hartwear.ru самостоятельно. При наличии доступа в Интернет это наиболее удобный для Вас способ оформления заказа. Как оформить заказ через сайт hartwear.ru смотрите здесь. Обращаем Ваше внимание, что при заказе через www.hartwear.ru предоплата не взимается. Вы оплачиваете заказ непосредственно при его получении в офисе.
Вы можете написать письмо на sales@ hartwear.ru  чтобы зарезервировать товар. В письме необходимо указать перечень позиций, количество каждой из позиций (код товара (артикул) обязателен) и свои данные (имя, фамилию, телефон, код клиента (персональный код), если он у Вас есть). Фактически товар попадает в заказ только после того, как Вы, в той или иной форме, получите уведомление об этом.

14.  Что такое “код товара»/«артикул»?

Каждая из товарных позиций имеет уникальное буквенно-числовое выражение, которое позволяет идентифицировать ее при оформлении и выдаче заказов. В прайс-листе ООО ХАРТ артикул/код товара указан слева в строке товарной позиции.

15.  Принимаете ли вы к оплате пластиковые карты?

К сожалению, пластиковые карты платежных систем Visa Classic и Electron, Mastercard и Maestro пока не принимаются к оплате.  В данный момент целесообразность этой услуги изучается.

16.  Могу ли я купить товар дешевле, чем указано в каталоге и что для этого нужно?

У физического лица есть возможность купить изделия, указанные в каталоге дешевле, чем их цена, указанная в каталоге. Ознакомиться с системой формирования скидок можно здесь.

17.  Может ли юридическое лицо приобрести в офисе товар за наличные?

Да, может. Для этого необходимо обратиться к менеджеру . Для оформления покупки необходимо иметь доверенность или реестровую печать организации.

18. Как получить счет фактуру до оплаты счета?

К сожалению, мы не предоставляем счет фактуру до оплаты счетов.

19.  Что делать, если при оформлении бухгалтерских документов были обнаружены ошибки?

Необходимо связаться с курирующим заказ менеджером  по телефону (812) 495-62-74  или эл. почте: office@hartwear.ru , чтобы получить инструкцию дальнейших действий  в зависимости от допущенной ошибки.

20.  Можно ли сочетать на одном контрагентском номере (коде клиента) закупки за наличные и по безналичному расчету?

Нет,  такое не практикуется. Для того чтобы применить различные формы оплаты, необходимо зарегистрировать два различных заказа: за наличные и безналичный расчет. Расчет скидок может учитывать  эти два заказа как одно целое, для этого необходимо заранее проинформировать менеджера, курирующего сделку.

21.  Как запросить счет, если в момент заказа нет возможности воспользоваться Интернетом?

Можно направить нам заявку по факсу. Образец заявки здесь. В заявке обязательно должны быть указаны реквизиты организации, на которую требуется выставить счет, и товарные позиции, которые Вы хотите заказать.

22.  Работаете ли вы под заказ?

Да, но наша система производства построена на 12 месячном цикле и речь при работе под заказ может идти только о товаре будущего года. Дополнительным преимуществом такого стиля работы является гарантия получения заказанного товара. Недостатком может считаться необходимость внесения предоплаты на момент утверждения заказа. С описанием системы работы под заказ Вы можете ознакомиться здесь, этот сервис будет доступен только после регистрации.

23.  Оплачиваете ли вы посреднические услуги?

Варианты работы на ФРИЛАНСе существуют и посреднические услуги оплачиваются. За разъяснениями обращайтесь к менеджерам.

24.  Есть ли у вас "..." и сколько стоит?

Вся информация о наличии товара и ценах доступна на сайте (каталог).

25.  А когда будет "..." и сколько оно будет стоить?

Вся сколько-нибудь определенная информация о планирующихся поступлениях товара есть на сайте www.hartwear.ru. Все остальное - предположения, которые можно обсуждать в нашем форуме. Если Вы считаете, что в нашем ассортименте не хватает каких-то интересных и важных товаров либо группы товаров, мы с большим интересом рассмотрим ваши идеи на страничке «Жалобы и предложения», доступной на главной странице сайта www.hartwear.ru в разделе КОНТАКТЫ.

26.  Можно ли у вас померить изделие непосредственно при покупке в вашем офисе?

Для начала Вам необходимо сформировать заказ через сайт или непосредственно в нашем шоуруме. Вы можете померить некоторые из отобранных изделий, но не более 5 единиц за одну покупку. При этом количество покупаемых изделий неограниченно. К сожалению, у нас нет возможностей предоставления услуг физическим лицам, аналогичных возможностям розничных магазинов. Но мы уверены, что значительно более низкая цена наших изделий станет хорошей компенсацией возможным неудобствам.

27.  Сейчас у вас нет в наличии "…", не могли бы вы сообщить, когда появится?

В случае, если Вы ожидаете конкретную товарную позицию, вы можете подписаться на уведомление о поступлении конкретной позиции на склад, доступной из регистрационных данных на www.hartwear.ru. Активировать данную услугу Вы можете самостоятельно через web-интерфейс, либо с помощью менеджера. И как только товар будет в свободном доступе, Вы получите уведомление.

28.  Расскажите подробнее о "...". Есть ли у него "...", какие "..." и "….."?

В каталоге на нашем сайте каждый товар является ссылкой, по клику на который открывается его описание. Если указанной информации недостаточно, либо описание к этому товару еще не выложено, пишите вопросы в office@hartwear.ru.

29.  Хочу получать ваши новости по почте. Что нужно сделать? (скидки, акции, прочее)

Подписаться.

30.  Каковы условия предоставления ценовых скидок?

Основные принципы формирования скидок изложены здесь.

31.  Хочу купить [очень много] товара "...". Какую цену предложите?

Наши предложения по этой теме находятся здесь, пишите нам на office@hartwear.ru или звоните по телефону : (812) 495-62-74. Мы готовы предложить ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ условия, если вы действительно хотите купить ОЧЕНЬ МНОГО…

32. Можно ли у вас оформить заказ, не приезжая в офис, без внесения предоплаты. Можно ли сделать это по телефону?

Небольшой заказ можно оформить как через сайт, так и при помощи других каналов связи. Оптовый заказ можно самостоятельно оформить на сайте или по факсу. Для онлайн заказа Вам необходимо пройти процедуру регистрации на сайте www.hartwear.ru. Но в любом случае, преимущество заказа на сайте заключается в наличии 3% скидки от стоимости заказа.
Оформление же сложнокомплектуемого или просто большого заказа по телефону чаще всего просто сложно и нерационально.

33.  Сколько времени занимает комплектация заказа?

Срок сборки обычного заказа зависит от загруженности склада, как правило, для физического лица это от 1 до 3 суток. Но в любом случае непосредственно перед визитом к нам Вам необходимо связаться с менеджером по любому из доступных каналов связи и только после подтверждения приезжать за заказом. Это необходимо, чтобы Вам не пришлось напрасно тратить свое время.

34.  Я сделал заказ через сайт, но уже в офисе решил изменить комплектацию заказа. Сохранятся ли мои скидки на этот заказ, если общая сумма заказа не уменьшится? 

Если Вы оформили заказ через сайт, ваш заказ был сформирован, но Вы решили изменить комплектацию, к сожалению, номер прежде сформированного заказа будет аннулирован, новая комплектация будет оформлена как новый заказ, а Вы, к сожалению, лишаетесь, положенных 3% скидки за заказ на сайте. Действующие скидки от общей суммы заказа и накопительные при этом сохраняются. 

36.  Хочу оформить заказ с доставкой. Как это сделать?

При оформлении заказа физическим лицом доставка не осуществляется. Напоминаем, что перед получением заказа в офисе требуется подтверждение менеджера готовности заказа. (подробнее здесь). Доставка доступна только юридическим лицам. По вопросам условий и способов доставки необходимо связаться с курирующим покупку менеджером.

37.  В течении какого времени заказ остается актуален?

Заказ подтверждается звонком нашего менеджера и дублируется в письменной форме посредством sms или электронного письма, (на выбор покупателя) поэтому внимательно проверяйте контактную информацию, указанную Вами при оформлении заказа. Заказ должен быть подтвержден Вами в течение суток, по прошествии этого срока заказ аннулируется.

38.  В какой валюте можно оплатить товар при доставке?

Оплата принимается только в рублях РФ. Точная сумма содержится в электронном уведомлении, либо сообщается менеджером. При доставке за пределы города стоимость доставки оговаривается менеджером, подтверждающим заказ.

39.  Как  рассчитать стоимость доставки?

Расчет стоимости доставки для юридических лиц Вы можете уточнить её у наших менеджеров.

40.  Когда вы доставляете товар?

Физическим лицам доставка производится по согласованию с клиентом. Есть несколько вариантов доставки: 

1. Доставка по городу Санкт-Петербургу 300 рублей. 

2. Доставка удобной вам курьерской службой. Вы можете при заказе указать компанию, услугами, котоорой вам удобно пользоваться.

3. Доставка почтой наложенным платежом.

Сроки доставки зависят от работы от выбранного Вами способа доставки.

ВНИМАНИЕ! Доставка при заказе от 30 000 руб. осуществляется БЕСПЛАТНО!

Мы отгружаем товар юридическим лицам на следующий рабочий день после получения денег на счет. Более точное время Вам сообщит менеджер непосредственно в день доставки. Время отгрузки больших оптовых заказов необходимо согласовывать с менеджером, курирующим покупку.

41.  Проверяется ли товар перед выдачей или доставкой?

Да, мы проверяем товар при формировании заказа и непосредственно перед доставкой. При этом обращаем внимание, что при получении товара на выдаче в офисе или при получении его посредством доставки Вы имеете право убедиться в качестве и заявленном количестве изделий, осуществив  проверку самостоятельно.

42.  Доставляете ли Вы товар до склада или офиса?

При оформлении заказа физическим лицом  доставка не осуществляется. Доставка малогабаритных грузов осуществляется непосредственно самим покупателем. Крупногабаритные грузы доставляются только после согласования с покупателем и только в то место, куда может проехать грузовая машина.

43.  Какие документы Вы отдаете при доставке?

При оплате товара по безналичному расчету экспедитор обязан отдать следующие документы:
С учетом НДС*
1)  Товарно-транспортная накладная
2)  Счет-фактура
3)  Оригинал счета
Без учета НДС
1)  Товарно-транспортная накладная
2)  Оригинал счета

44.  К кому обращаться в случае возникновения разногласий?

Вопросы по заказам товара, оплаченного по безналичному расчету, решаются с менеджерами по оптовой торговле, по телефону (812) 495-6274 в Санкт-Петербурге. Вопросы, возникающие при доставке иногородним покупателям, рассматриваются только в случае строгого выполнения требований продавца, изложенных в инструкции по получению товара. Данная инструкция представляется каждому покупателю вместе с сопровождающими документами курирующим покупку менеджером. Вопросы по получению заказов, оплачиваемых наличными, решаются с менеджером офиса по телефону (812) 495-6274 в Санкт-Петербурге. Также вы можете воспользоваться страничкой «Жалобы и предложения»,  доступной на главной странице сайта www.hartwear.ru в разделе КОНТАКТЫ.

45.  Я обнаружил в купленном изделии скрытый дефект, делающий эксплуатацию данного изделия невозможной. Можно ли его у Вас заменить?

В случае обнаружения  скрытого дефекта, делающего эксплуатацию, купленного в нашем офисе, изделия невозможной покупатель имеет право  выбрать замену другим изделием на сумму покупки либо получить назад деньги.

46.  При покупке товара в вашей фирме я сделал неправильный выбор и хотел бы поменять товар на другой?

В случае, если клиент ошибся с выбором товара ООО ХАРТ представляет ему возможность обменять ранее купленный товар. Для этого необходимо вернуть ранее купленный товар в строго определенный период с момента отгрузки со склада и затем подобрать на сумму возврата другие артикулы. Эта операция может быть произведена не более 2 раз на одну покупку. Оплата, связанных с этой процедурой расходов, ложится на покупателя. Более подробная информация по этому пункту для физических лиц находится здесь, а для юридических лиц здесь.

47.  Что означают категории ваших товаров?

1. РЕГУЛЯРНЫЙ ТОВАР: товар, продаваемый по максимальной цене, имеющийся в наличии на складе в соответствии с ассортиментом, во всех цветах, во всех размерах. Подлежит ограниченному по условиям обмену в случае неудачного выбора покупателя. Условия обмена смотрите здесь. Посмотреть актуальные предложения можно здесь.
2. РЕГУЛЯРНЫЙ СТОК:  товар, продаваемый по максимальной цене, имеющийся в наличии на складе в соответствии с ассортиментом, но уже не во всех цветах и не во всех размерах. Подлежит ограниченному по условиям обмену в случае неудачного выбора покупателя. Условия обмена смотрите здесь. Посмотреть актуальные предложения можно здесь.
3. УЦЕНЕННЫЙ ТОВАР: товар, по каким либо причинам, не связанными с физическими свойствами изделия, признанный к уценке. Продается по сниженной цене без права возврата или обмена. Посмотреть актуальные предложения можно здесь.
4. АКЦИОННЫЙ ТОВАР: в эту категорию может попасть любой из выше указанных категорий товаров, по причинам вытекающим из торговой стратегии нашей компании. Если товар этой группы продается по сниженной цене, то данный товар продается без права возврата или обмена.

48.  Хочу работать в ООО ХАРТ. Куда написать или позвонить?

Смотрите информацию по необходимым вакансиям на сайте и присылайте свое резюме на job@hartwear.ru без вложений, с указанием вакансии, на которую Вы претендуете или звоните по телефону (812) 4956274.